Utilize o cupom de primeira compra: PRIMEIRACOMPRA Utilize o cupom de primeira compra: PRIMEIRACOMPRA Utilize o cupom de primeira compra: PRIMEIRACOMPRA Utilize o cupom de primeira compra: PRIMEIRACOMPRA Utilize o cupom de primeira compra: PRIMEIRACOMPRA Utilize o cupom de primeira compra: PRIMEIRACOMPRA Utilize o cupom de primeira compra: PRIMEIRACOMPRA Utilize o cupom de primeira compra: PRIMEIRACOMPRA Utilize o cupom de primeira compra: PRIMEIRACOMPRA Utilize o cupom de primeira compra: PRIMEIRACOMPRA Utilize o cupom de primeira compra: PRIMEIRACOMPRA Utilize o cupom de primeira compra: PRIMEIRACOMPRA Utilize o cupom de primeira compra: PRIMEIRACOMPRA Utilize o cupom de primeira compra: PRIMEIRACOMPRA Utilize o cupom de primeira compra: PRIMEIRACOMPRA Utilize o cupom de primeira compra: PRIMEIRACOMPRA

Trocas e Devoluções

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos. Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Troca:

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: [email protected] Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. 

Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Política de Devolução:

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para [email protected] , informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Defeito no produto recebido:

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 30 (Trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução.

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

  • Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
  • Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
  • Respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

    Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail:  [email protected] , anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 7 (sete) dias úteis.

    Formas de Restituição de Valores.

    Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

    Cupom de desconto - Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 60 (Sessenta) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

    Estorno parcial ou integral - Pagamento por cartão de crédito.

    Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens,  enviamos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

    Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência.

    Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, nossa empresa irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

    Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto.

    Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Café Rabelo irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.